コールセンターを
プロフィットセンターに!

AIと有人のハイブリッドチャットセンター構築で
従業員業務効率アップ 顧客満足度アップ

  • チャットボット導入後、
    コンタクトセンター応対コスト
    43%削減
  • EC平均購入率の
    20
  • チャット1件あたり
    コスト
    平均1.6
  • 対応時間
    24時間
    365で返信

空色のクラウド型チャットソリューションについてお気軽にお問い合わせください。

コールセンター業務効率化のAIチャットボット、
チャットセンターソリューション事例をご紹介

3分で理解できるチャットツール
導入効果と成功事例

無料ダウンロード

様々な業種でご利用いただいています

  • アパレル業界

    サイズ、カラー、在庫情報を
    ぱっと聞いてぱっと聞き出せる
    欲しいと思った商品をオンライン上で「サイズが合うか」、「カラーバリエーションがあるか」、「在庫があるか」、「ない場合はいつ入荷されるか」、などすぐに聞きたい情報をチャット上で即時解決することができます。
  • 金融業界

    お客様に最適なプランを
    その場で提案できる
    投資などの金融商品は、様々なプランがあるため何が自分に合っているのかわかりづらいもの。チャットを使うことで、顧客それぞれのニーズにあったプランをその場で提案でき、顧客を逃すことがなくなりました。
  • 不動産

    オンラインとオフラインを
    つなぐWEB接客
    デジタル化が進む不動産業界では、溢れる情報の中から利用者が自ら取捨選択しなければなりません。そのため、下調べ時にWEB接客を行うことで、検索疲れで離脱することなくWEBから店舗までをシームレスに繋ぎ、物件の内見予約を促進します。
  • サービス・イベント業

    イベントの回遊を促進する
    オムニチャネル戦略
    その人の興味関心があるイベント提案だけでなく、イベント先で会場案内をチャットボットで行うことで、イベントを楽しんでもらい顧客満足を向上いたします。
  • 人材採用

    求職者の声なき声をすくい上げ
    ニーズに変えるWEB接客
    WEB接客で求職者のVOC(顧客の声)をすくい上げ、最適なご提案を行います。求職者の応募に至るまでの不安や疑問をWEB接客で解決することで、応募率を向上します。
  • ホテル業

    多言語対応でインバウンド接客を実現
    予約から過ごし方まで接客
    近年、増加の一途をたどる訪日外国人。ホテル探しの案内から宿泊先の過ごし方まで、チャットボットによる多言語対応で顧客満足を向上します。

導入事例

  • 近畿日本鉄道株式会社
    近畿日本鉄道株式会社

    鉄道利用に関するお問い合わせをAIが最適回答。

    業種:鉄道

    • 有人チャット
    • チャットボット

    用途:カスタマーセンター

  • 京都高島屋
    京都高島屋

    急増する訪日外国人の多言語自動対応。
    チャットボットが店内回遊を促進しています。

    業種:流通

    • 有人チャット
    • チャットボット

    用途:カスタマーセンター

  • 株式会社ダイドーフォワード
    株式会社ダイドーフォワード

    有人接客とAIチャットボットで購入機会を増やし、生産性と効率化どちらも向上させていきます。

    業種:アパレル

    • 有人チャット
    • チャットボット

    用途:カスタマーサポート、セールス

  • 株式会社ナノ・ユニバース
    株式会社ナノ・ユニバース

    WEB接客がECと店舗をつなぐクロス戦略に役立ってます。

    業種:アパレル

    • 有人チャット
    • チャットセンター
    • チャットボット

    用途:セールス、カスタマーサポート効率

  • 新生フィナンシャル株式会社
    新生フィナンシャル株式会社

    大手企業からベンチャー企業まで約30社から絞り「OK SKY」を選びました。

    業種:金融

    • 有人チャット
    • チャットボット

    用途:カスタマーセンター

  • 株式会社千趣会
    株式会社千趣会

    通販大手千趣会のインテリアコーディネートショッピング、WEB接客にてインテリアならではの課題を一括解決します。

    業種:家具

    • 有人チャット

    用途:セールス

空色のチャットツールでできること

  • コールセンター業務の効率化

    お客様からの問い合わせを24時間/365日、AIチャットボットが自動応対。AIチャットボット対応範囲外の会話はシームレスに有人対応に引き継ぐことで、コールセンターの業務効率を改善。
    オペレーターの人材不足問題にも一役買います。

  • オムニチャネル・OMOの強化し、購入率・LTVの向上

    チャットを通じてお客様の関心を高め、リアル店舗への来店予約を実施。 来店されたお客様に対して、適切な商品やサービスを画像/動画を活用した接客で、購入率・LTVが向上。

  • 翻訳機能連携でインバウンド対応

    オリンピックをはじめとしたインバウンド需要が増加する昨今、多言語対応可能なオペレーターの人手不足や接客品質の面で課題を解決します。
    チャットツールであれば多言語対応ができるスタッフを雇う必要なく自動的に翻訳する事が可能です。

AIチャットツール機能一覧

  • チャット機能
    チャット機能を用いて返信ができます。利用者からのメッセージと、過去のやりとりを検索できます。
  • クイックリーレスポンス機能
    未対応時間が長い順から降順表示。素早い対応で、顧客の満足度を向上。未対応を発生させません。
  • 接客管理機能
    自分がどれだけの人数を接客しているのかを管理できます。
  • サジェスション機能
    チャットで何を返信したらいいのかを、AIが予測し、提案してくれます。
  • FAQ機能
    返信内容をナレッジから検索し、返信することができます。
  • トラッキング機能
    利用者がどのページにいるのかを確認できます。
  • 来訪者情報管理機能
    利用者の属性情報を確認でき、接客メモを残せます。 購買履歴などのイベントログも確認できます。
  • 接客サポート機能
    接客者同士で来訪者への返信内容の共有や、相談を行うことができます。

他にも様々な機能がございます。
詳細は資料請求・お問い合わせから

サービス連携

CRMツールなどを利用して顧客管理を行われている場合も、APIを通じて機能、管理の連携をすることが可能です。 顧客獲得から管理までをシームレスに行うことができます。

空色のクラウド型AIチャットツールについて

空色のクラウド型AIチャットツールは、用途に合わせて「OK SKY」と「WhatYa(ワチャ)」を製品ラインナップしています。

  • チャットセンター有人チャット対応

    OK SKY

    OK SKYは最高のWeb接客体験を実現するクラウド型チャットツールです。
    有人接客のチャットセンターのベースエンジンとして、幅広い用途に対応できる柔軟性、カスタマイズ性を兼ね備えております。
    また、チャットセンターの構築のコンサルも行なっておりますので詳細はお問い合わせください。

  • AIチャットボット自動シナリオ対応

    AI chat bot What Ya produced by Solairo,inc

    「WhatYa」は、お客さまが感覚的にコミュニケーションを行えるユーザービリティの高さを実現したチャットボットです。これまでAIチャットボット導入の障壁となっていたコストの面でも「人工知能AI」タイプでありながらも低価格を実現しています。
    「WhatYa」の導入によりカスタマーサポートの効率化を実現し、企業の課題解決をご支援するサービスです。

チャットセンターの運営について

チャットセンター開設~受託まで幅広くビジネスのサポートをさせていただきます。

運用後まで一貫したサポート体制

  • チャットセンター運用受託

    夜間対等のチャットセンター運用を弊社で完全受託、又は一部受託にて運用致します。休日、夜間等の対応も可能です。

  • 分析

    運用サポート

    チャットセンター立上げサポートや運用開始後の効果測定・検証、改善策を立案致します。

  • 企画

    要求整理

    チャットセンター運用にあたり、目的に応じた戦略設計、展開設計を個社別に要求整理致します。

コミュニケーションデザイン

弊社
  1. 1

    会話設計

  2. 2

    運用

  3. 3

    Loyal Customer

運用開始後は常にチューニングを繰り返し、より精度の高い顧客体験を提供するために
日々改善を行う事で、ロイヤルカスタマーを育てるためのコミュケーション手段を確立します。

ご利用料金

まずはお気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

導入までの流れ

  1. 01
    ヒアリング、お見積り作成
    プランや対応内容をお聞かせいただき、お見積りを作成いたします。
  2. 02
    申し込み・ご契約
    営業担当がご契約完了までお手続きをさせていただきます。
  3. 03
    かんたんな導入作業
    貴社サイトにスクリプトの埋め込みを行います。
  4. 04
    安心のアフターケア
    導入完了後、カスタマーサクセス担当が様々なご相談に応じます。

メディア掲載

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