VOCという言葉をご存知でしょうか？ VOCとは、Voice of Customer の略称で、「お客様の声」を意味します。
各社のデジタル強化が進む中で、このVOCがサイト改善に活用されるケースが非常に増えてきています。
一方で、多くのEC担当者をヒアリングさせていただく中で、
こんな課題をいただいてる方が多くいらっしゃることが分かりました。
「これからはよりお客様の声をサイトに活かす必要がある」「ただ、どう活かすべきかが分からない」
そこで、今回は、アパレル大手、ジュンのデジタル推進のご担当者をお招きして、
VOC活用術について、お話をしていただきます。
これからのサイト改善に活かせる内容をたくさんお話していただきますので、
ぜひこれからのデジタル推進のご参考にしてください。
9月25日(金) 15:00〜16:00
| 15:00〜15:02 |
オープニング |
| 15:02〜15:20 |
「リピーターをUPさせる！オンライン接客ノウハウ初公開」株式会社空色 / カスタマーサクセス部 佐藤龍一 |
| 15:20〜15:40 |
「アパレル大手JUNが語る！ECで顧客体験をあげる、オンライン接客」株式会社ジュン / デジタルリテイリング推進部 CRM推進 大山 真琴 様 |
| 15:40〜16:00 |
トークセッション （株式会社ジュン 大山真琴様 / 株式会社空色 佐藤龍一）視聴中に皆様からの投票や寄せられたご質問によってトークセッション内容を決定します。
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※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。
こんな方にオススメ！
- デジタル上の顧客体験をUPさせたい
- ECサイトでの購入率UPさせたい
- 最新のデジタル施策について関心がある
大山 真琴 様
株式会社 ジュン デジタルリテイリング推進部 CRM推進
※導入事例インタビューより抜粋
「４年間、ViSというブランドの店舗販売員、店長を経て、今は本社でCRM（カスタマーリレーションシップマネージメント）業務を担っています。私が在籍しているデジタルリテイリング推進部の最大のミッションは、テクノロジーを用いてお客様とのエンゲージメントを高め、LTV向上に結びつけることです。今回は、自社ECサイトのこれからを見据えてチャット導入を進めさせていただきました。」
佐藤龍一
株式会社空色 カスタマーサクセス部
雑貨屋兼古着屋を開業。その後、大手アパレルメーカーに就職し、店舗責任者を経験。社内接客 RPG コンテスト受賞。
空色に入社後は、自身の接客経験とロジックを活かし、カスタマーサクセスとして、導入企業様への研修、コンサルタントを担当。