OK SKY DMP

10年後だと思っていた未来が
明日から実現できる

AIチャット接客の導入を
簡易化するソリューション
“AIチューニング”のDMPサービス

OK SKY チャットボット

for Commerce
for QA
for Facility

OK SKY チャットボットfor Commerce

EC 運用における、商品検索などの接客支援

EコマースサイトにてAIチャットボットが顧客の代わりに商品検索を行います。これによりコンバージョンの向上、購入商品点数の増加、顧客化促進が見込まれるほか、商品検索を自動化することで潜在的な顧客ニーズの蓄積も可能となります。

OK SKY チャットボットfor QA

サイト運営における、QAなどの顧客対応

サイト内のカスタマーサポートに寄せられる利用者からの質問に対して、AI チャットボットが自動応答。AI の学習範囲外の質問については、オペレーターが引き継ぎます。これによりコスト削減、業務効率の向上、応対品質の均一性が見込まれます。

OK SKY チャットボットfor Facility

店舗やイベントでの誘導サービス

百貨店での店内やイベント案内などをAIチャットボットが行うため、誘導員（外国人向けの通訳を含む）の配置や店内の紙のフロアガイドの削減や、コールセンターへの問い合わせ数を削減することが可能となります。これによりコスト削減、人材不足の解消が期待できるうえ、顧客の店内回遊の促進も見込めます。

AIチューニング
DMPサービスとは

過去のエンゲージメント施策での接客シナリオを独自DB に集約し、新たにAI チャットを導入するお客様へ、チューニングされたAI をテンプレートとして利用いただけるオリジナルサービスです。

  1. 1顧客ニーズごとのシナリオをもとに、AI チューニングをパターン化
  2. 2成功・失敗フラグからチューニングのロジックを修正し、改善パターンを実行
  3. 3クライアント情報をもとに、最適なチューニングをテンプレートとして提供
  4. 4さまざまな業種・顧客層・製品・サービスでのシナリオ設計により、あらゆるニーズに対応可能なAI チューニングの提供を可能に

AI 導入の簡易化へ

導入事例

さまざまな接客情報を集約するDMP（データマネジメントプラットフォーム）だからこそ、
シーンごとのシナリオを、お客様のサービスに合わせて組み込むことが可能となります。

店内接客機能
音声案内機能
コンシェルジュ機能
予約受付機能
行き先案内機能

店内接客機能

AI による接客で、販売員の業務を軽減

店舗内の顧客をAI チャットで接客。「販売員に聞くほどでもないことかも…」、「販売員とのコミュニケーションが苦手…」といった顧客が、ストレスなく買い物することができます。また、在庫の確認や取り置きといった、従来は販売員が行う業務をAI が代行します。

音声案内機能

音声案内で顧客のニーズに応える

両手がふさがっていてスマホの画面を何度も見ることができない場合や、文字を読むことが苦手な高齢者の方などが手軽に利用できるように、音声端末に対応したAIチャットを提供。ほかとは違う、顧客に寄り添うサービスを実現します。

コンシェルジュ機能

EC における、顧客の意思決定を支援

サイトやアプリを使って顧客が商品・サービスを選択する際に、AIチャットにていくつかのヒアリングを行ったのち、選択対象となる候補を提示。空色のノウハウとコミュケーションデザインを活かし、顧客にとって最適な商品・サービスを選択できるよう支援します。

予約受付機能

AI による予約受付で、顧客満足度を向上

飲食店やサロンなどの予約受付をAI チャットにて行います。思い立ったときに気軽に来店予約ができるため、顧客の満足度も向上。AI により予約を均一に配分することで、混雑の緩和が期待できます。また、細かな確認が必要となる予約受付業務をAI チャットが代行することで、店舗スタッフの負担も軽減されます。

行き先案内機能

QA 式の自動案内で顧客を誘導

イベントやショッピングモールにおける案内をAIチャットで行います。日本語テキストだけでなく、音声での案内や、多言語（日、英、中、韓）でのチャットも可能なため、インバウンド向けにも適しています。

導入後のステップ

DMP の初期導入から始まり、データを蓄積していくなかで独自のチューニングを構築。
お客様が持っているすべてのサービスと連携したオリジナルAI の完成を目指します。

3stepで気軽にオリジナルAIの実現を可能に

導入直後はAIテンプレートによりチャット対応の約70％を自動化
その後独自チューニングを繰り返し100％の自動化を目指す
3stepでオリジナルAIの完成へ

顧客化を加速させる接客体験を
あなたのWEBサイトへ

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