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ECの「チャット接客」と「店舗の接客」ってどう違うんですか?

OK SKYは、ECサイト上でも、お客様の接客を可能にするツールです。
では、リアル店舗での接客と、ECサイト上でのチャット接客。
この2つにはどういった違いがあるのでしょうか??
実際に現場で活躍している「チャットの有人接客」の担当者に本音を語っていただきました!