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コールセンターの品質評価をAIが実行

2019.07.01

コールセンター業務は、チャットボットが登場したことによって徐々に自動化されている現場のひとつです。しかし、万能とは言えな...

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AIによる文書読み取りで業務効率を改善

2019.04.16

近年のAIは、画像を認識したり文字を読み取るといった「認知機能」と総称される能力を進化させることによって、その活動領域を...

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AIが新しい服との出会いを支援する

2019.03.12

トレンドの移り変わりが早いアパレル業界においては商品のライフサイクルが非常に短いため、新商品であってもすぐに余剰在庫とな...

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双方向的自然言語処理「BERT」をビジネス利用する試み

2019.03.08

AI技術のジャンルのひとつである自然言語処理を使えば、文書の内容を要約したり精度の高い翻訳を実行できます。そして、自然言...

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チャットボットがマッチングサービス（お見合い）のお助け役に？！

2018.10.16

チャットボットと聞くと、カスタマーサポートにおける活用事例に見られるように、企業の業務を効率化する目的で導入されるという...

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心の病や不調を察知するAI

2018.09.25

ヒトの心の不調や病を診断したり、感情を読み取ることはヒトにとっても難しいことです。現在、こうした「ヒトの心を理解する」こ...

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ダイキン、AIチャットボットがエアコン故障診断

2018.08.27

画像認識や自然言語処理のような今日のAIが実行する代表的なタスクは、AIがヒトに追いついた象徴として注目されました。その...

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LINEチャットボットで不動産査定！WEB接客するチャットボット

2018.08.21

チャットボットは、およそ接客（もしくはWEB接客）が発生するあらゆる業界・業務に対して導入されるポテンシャルを持っていま...

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「人工知能を活用し、電話応答そのものをAIで自動化明治産業の事例」とは？

2018.08.07

今日のAIは、画像認識やテキスト文書を対象とした自然言語処理のように視覚的に与えられる情報を処理することに関しては大きな...

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金融機関で活躍するFAQチャットボット事例集

2018.07.25

AIチャットボットは、主としてコールセンター業務からの導入が進んでいますが、金融機関におけるコールセンター業務もその例外...

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金融業界事例紹介 AI技術を導入し業務効率化を実現

2018.07.12

チャットボットは主にヘルプデスクのような接客業務において導入が進んでいますが、企業内の業務でも活用され始めています。本記...

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働き方改革を実現する、AIテクノロジーを取り込んだ大手2社の戦略的協業

2018.07.06

2018年6月29日、日本政府がかねてより取り組んできた「働き方改革」に関する関連法案が成立しました。この関連法案には、...

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分析オペレーションもAIを活用し自動化することは、人より正確で効率的

2018.07.05

近年のAIの目覚ましい進化により、従来は業務に精通したヒトでなければ判断できなかったことに関しても、適切に対処できるよう...

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リアル×チャットボット事例 フロア案内チャットボット

2018.06.26

チャットボットは、ECサイトやヘルプセンターのような場所に大きく依存しない業態において導入が進んでいます。そして、リアル...

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カスタマサポートや社内FAQもチャットボット導入でコスト削減できる

2018.06.21

コスト削減に大きく寄与するのは、やはり人件費削減です。 その人件費削減に必要なものとして、お客様対応の自動化が注目されて...