マガジン：トレンド
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- コールセンターのVOC分析と活用方法について解説します
- 企業が顧客の要望を直接収集できる機会はそう多くはありません。コールセンターに寄せられるお客様の声を分析し商品開発などビジ...
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- コールセンターとコンタクトセンターの違いを分かりやすく解説します
- コールセンターはコンタクトセンターとしての役割を担う必要があると言われることがあります、コールセンターとコンタクトセンタ...
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- チャットセンターでオペレーターに必要とされる６つのスキルについて
- チャット対応の利点は顧客がコンタクトに必要な行動コストの低さにあります。電話をかけたり要望をテキストにまとめる必要が無い...
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- チャットセンターをアウトソーシングするメリットとデメリット
- チャットでの問い合わせやクレーム処理といった顧客対応業務をアウトソーシングした場合、どのようなメリットがあるでしょうか？...
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- コールセンター業務の問題解決【チャットセンター、チャットボット導入】
- 現在、あらゆるビジネスで顧客とのコミュニケーション、接客体験の重要性が増しており、その中で顧客接点となるコールセンターの...
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- オムニチャネルにおけるコールセンターの役割とは？カスタマーサクセスを最大化しよう
- 大手リテール企業が次々とオムニチャネルを推進しているなか、コールセンターの役割も変化しています。 本稿ではオムニチャネル...
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- オムニチャネルとカスタマージャーニーの重要性｜データが語る顧客のペルソナ
- リテール企業のマーケティングにおいて、オムニチャネルやカスタマーサクセスを検討する上で、カスタマージャーニーは重要なアプ...
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- オムニチャネルの構築の最重要課題とは？技術的問題と意思変革
- 自社でオムニチャネルを構築するにあたって必ずクリアすべき課題がいくつかあります。単にECサイトを作ったり店舗を出すだけで...
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- オムニチャネル戦略における店舗とECの関係について解説します
- かねてよりEC部門に力を入れるリテール企業は多いですが、オムニチャネルを実現した状態においては店舗とECに優劣はありませ...
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- アパレル業界のオムニチャネル戦略と実例について
- 小売市場規模が横這いから縮小傾向にあるアパレル業界において、唯一伸びているチャネルが通販です。各社ECの販売を伸ばそうと...
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- チャットボットのメリットとは？導入事例とその先の未来
- チャットボットを単なるオンライン接客の自動化技術だと思っていませんか？ 実はチャットボットにはもっと幅広い応用が可能です...
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- オムニチャネルとはどのような戦略なのか？OMOなど似たワードや事例を交えて紹介します
- オムニチャネル戦略とはどのようなものか、マルチチャネルやクロスチャネルといった過去に脚光を浴びた戦略とどう違うのか？ オ...
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- 新卒生向けウェブページにチャットボットを導入
- 法人におけるチャットボットの利用は、ヘルプデスクや社内システムだけではなく新卒生の採用活動にまで広がっています。本記事で...
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- AIチャットボットとは？種類と運用事例について紹介します
- 今ではECサイトに留まらず数多くのサービスで使われているチャットボットについて詳しく解説します。今後大きな発展が見込まれ...
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- オンライン接客とは？ツールの種類と違いについて
- eコマースの拡大と一般化により、今ではインターネット通販は温かみがないとか、本当にものが届くか心配だといった声を聞く機会...