マガジン：トレンド
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- オムニチャネルにおけるコールセンターの役割とは？カスタマーサクセスを最大化しよう
- 大手リテール企業が次々とオムニチャネルを推進しているなか、コールセンターの役割も変化しています。 本稿ではオムニチャネル...
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- オムニチャネルとカスタマージャーニーの重要性｜データが語る顧客のペルソナ
- リテール企業のマーケティングにおいて、オムニチャネルやカスタマーサクセスを検討する上で、カスタマージャーニーは重要なアプ...
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- オムニチャネルの構築の最重要課題とは？技術的問題と意思変革
- 自社でオムニチャネルを構築するにあたって必ずクリアすべき課題がいくつかあります。単にECサイトを作ったり店舗を出すだけで...
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- オムニチャネル戦略における店舗とECの関係について解説します
- かねてよりEC部門に力を入れるリテール企業は多いですが、オムニチャネルを実現した状態においては店舗とECに優劣はありませ...
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- アパレル業界のオムニチャネル戦略と実例について
- 小売市場規模が横這いから縮小傾向にあるアパレル業界において、唯一伸びているチャネルが通販です。各社ECの販売を伸ばそうと...